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凈化工程售后

一、售后服務(wù)范圍:

凡是由我公司承建的潔凈室無(wú)塵車(chē)間安裝工程,無(wú)論項(xiàng)目大小,都屬于我們的售后服務(wù)范圍。

 

 

二、售后服務(wù)內(nèi)容:

1、根據(jù)潔凈度要求不同,對(duì)潔凈無(wú)塵室進(jìn)行定期的維護(hù)保修,定期對(duì)無(wú)塵室進(jìn)檢測(cè):

凈化等級(jí)

潔凈度

溫度/濕度

自?xún)魰r(shí)間

風(fēng)速

壓差

100

每三個(gè)月

每三個(gè)月

每三個(gè)月

每三個(gè)月

每三個(gè)月

1000

每三個(gè)月

每三個(gè)月

每三個(gè)月

每三個(gè)月

每三個(gè)月

10000

每六個(gè)月

每六個(gè)月

每六個(gè)月

每六個(gè)月

每六個(gè)月

100000

每六個(gè)月

每六個(gè)月

每六個(gè)月

每六個(gè)月

每六個(gè)月


2
、對(duì)無(wú)塵室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù):

設(shè)備名稱(chēng)

維護(hù)時(shí)間

設(shè)備名稱(chēng)

維護(hù)時(shí)間

空調(diào)主機(jī)

每六個(gè)月

FFU

每三個(gè)月

凈化空調(diào)箱

每六個(gè)月

風(fēng)淋室

每六個(gè)月

空調(diào)水系統(tǒng)

每六個(gè)月

調(diào)節(jié)閥

每六個(gè)月

空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)

每六個(gè)月

 

 

3、在定期維護(hù)中,如維護(hù)的項(xiàng)目均達(dá)到設(shè)計(jì)要求,我方會(huì)出定期維護(hù)報(bào)告。如不達(dá)到設(shè)計(jì)要求者,我方會(huì)出維護(hù)整改報(bào)告,協(xié)助客戶使無(wú)塵室正常運(yùn)行。
4、定期檢測(cè)潔凈度、溫度、濕度、自?xún)魰r(shí)間進(jìn)行檢測(cè),如達(dá)到設(shè)計(jì)要求,我方出具檢測(cè)報(bào)告。
5、對(duì)客戶的來(lái)電,我方會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。(珠三角地區(qū)24小時(shí)內(nèi)必須趕到;其他地區(qū)48小時(shí)內(nèi)必須趕到)。
6、協(xié)助客戶制定無(wú)塵室管理制度。


三、售后服務(wù)人員要求:
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中,與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣,更不可與客戶發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí),在整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程中注意遵守客戶規(guī)章制度、按照客戶的要求進(jìn)行售后工作。
3、上門(mén)提供服務(wù)或給用戶解決問(wèn)題后,客戶須在售后服務(wù)單上真寫(xiě)意見(jiàn)及簽名。
4、上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題三天內(nèi),需安排人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪,以確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題是否得到解決,用戶對(duì)服務(wù)是否滿意等。
  

四、售后服務(wù)的費(fèi)用:
1、在保修期內(nèi),過(guò)濾器等耗材不屬免費(fèi)保修范圍之內(nèi),要收取材料費(fèi);因客戶原因造成的設(shè)備損壞,我方承擔(dān)維修保養(yǎng),要收取材料費(fèi)用。
2、保修期滿后,根據(jù)客戶的意向再簽定售后服務(wù)合約,我方實(shí)行優(yōu)惠價(jià)。